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大家电、生活电器
产品名称 |
无理由退换货 |
退货时限 |
换货时限 |
大电器 |
参加 |
15日内 |
15日内 |
厨卫电器 |
参加 |
15日内 |
15日内 |
生活电器 |
参加 |
15日内 |
15日内 |
退换货时限
产品自售出之日（以实际收货日期次日为准）起15日内可退货、换货。
退换货原因
1.商品安装前，顾客与售后安装人员共同开箱验机发现外观不良、原装配件缺失、发票型号与实物不符，安装前售后安装人员试机发现性能故障。
2.商品安装后，顾客使用过程中发现性能故障，经售后鉴定人员鉴定，并经工作人员确认鉴定结果，并出具相应的鉴定报告。
3.商品送货验机时，开箱发现外观缺陷、原装配件缺失、发票型号与实物不符，安装时售后安装人员试机发现性能故障。
4.无理由退换货商品如未拆封使用的可直接办理（如拆封后的根据品类不同收取商品折价损失费），申请成功后揽件拖机费用需由您承担（详见页面总则）。
处理流程
如顾客在使用时发现产品存在质量问题或对商品质量表示置疑，请出具书面鉴定，我们会按照国家法律规定予以处理。
1.将问题商品送至生产厂家指定或特约售后服务中心开具检测报告（维修检测单据）安装类大家电商品上门检测维修。
2.将检测报告、附件、说明书、发票、保修卡、包装、问题商品一并返回我司办理退换货手续。
注意事项
1.如当地无检测、维修中心的，苏宁可帮助顾客代检代修，检测周期为：代检7到15天，代修30天，上门类商品自我司售后上门拖机之日算起，送修类商品自顾客将问题商品送至我司售后之日起算。
2.未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动、不正确的安装，不予退换货。
3.假性故障或因顾客家中环境影响使用效果的，经鉴定无故障的，不予退换货。
4.因个人使用不当造成的商品损坏的，不予退换货。
5.电视液晶显示屏存在3个以内（含3个）亮点属于正常情况，不予退换货。
6.商品安装前顾客需与安装工程师当场开箱验机，开箱后除已支付商品折价损失费或商品自身质量问题外，不予退换货。