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电脑、手机、数码、配件
产品名称 |
无理由退换货 |
退货时限 |
换货时限 |
电脑、数码、配件 |
参加 |
15日内 |
15日内 |
手机通讯 |
参加（除合约机） |
15日内 |
15日内 |
电脑软件、服务器系统、游戏软件 |
不参加 |
15日内 |
15日内 |
游戏机及配套设备 |
不参加 |
15日内 |
15日内 |
退换货时限
产品自售出之日（以实际收货日期次日为准）起15日内可退货、换货。
退换货原因
1.商品出现非人为质量问题，经厂家指定或特约售后服务中心检测确认商品存在质量问题。
2.无理由退换货商品如未拆封使用的可直接办理（如拆封后的根据品类不同收取商品折价损失费），申请成功后揽件拖机费用需由您承担（详见页面总则）。
处理流程
如顾客在使用时发现产品存在质量问题或对商品质量表示置疑，请出具书面鉴定，我们会按照国家法律规定予以处理。
1.将问题商品送至生产厂家指定或特约售后服务中心开具检测报告（维修检测单据）。
2.将检测报告、附件、说明书、发票、保修卡、包装、问题商品一并返回我司办理退换货手续。
注意事项：
1.塑封包以及装打开或安装电池开机启动，除支付商品折价损失费或商品自身质量问题外，不予退换货。
2.手机、数码、IT商品通过软件升级可以排除的故障，只要送到当地生产厂家指定或特约售后服务中心升级即可，不予退换货。手机、数码、IT商品通过软件升级可以排除的故障，送至当地生产厂家指定或特约售后服务中心升级即可，不予退换货。
3.如当地无检测、维修中心的，苏宁可帮助顾客代检代修，检测周期为：代检7到15天，代修30天，自顾客将问题商品送至我司售后之日起算。
4.未经授权的修理、误用、疏忽、浸液、摔过而造成商品出现故障或损坏的，不予退换货。
5.假性故障或因顾客使用环境影响使用效果的，经鉴定无故障的，不予退换货。
6.因个人使用不当造成商品损坏的，不予退换货。
7.电脑软件、服务器系统、游戏软件类商品包含授权与激活信息的（包括但不限于序列号、激活码、CDKEY等）为特殊商品不予退换货。
8.电脑、笔记本液晶显示屏存在3个以内（含3个）亮点属于正常情况，不予退换货。
9.对于存储类电子商品，苏宁概不提供数据导出服务，请务必在返修前将里面的数据导出，否则有数据遗失、损坏等苏宁概不承担相应的责任。
10.运营商合约机的手机产品，均不参加无理由退换，商品如存经鉴定在质量问题，在15天内提供换货服务。（因运营商要求手机卡与手机需绑定，故换机后需您至营业厅办理换绑手续）
附录一：实施三包的移动电话机商品目录 | 附录二：移动电话机商品性能故障表
附录三：实施三包的微型计算机商品目录 | 附录四：微型计算机问题商品性能故障表
附录五：实施三包的数码相机商品目录 | 附录六：数码相机商品性能故障表
附录七：实施三包的生活电器商品目录 | 附录八：生活电器商品性能故障表
附录一：实施三包的移动电话机商品目录
名称 |
三包有限期（年） |
折旧率（日） |
|
主机 |
手持移动电话机 |
1 |
0.5% |
车载移动电话机 |
1 |
0.5% |
|
固定台站电话机 |
1 |
0.5% |
|
附件 |
电池 |
6个月 |
|
充电器（充电座） |
1 |
||
外接有线耳机 |
3个月 |
||
移动终端卡 |
1 |
||
数据接口卡 |
1 |
附录二：移动电话机商品性能故障表
名称 |
性能故障 |
主机 |
说明书所列功能失效 |
屏幕无显示、错字、漏划 |
|
无法开机、不能正常登陆或通话 |
|
无振铃 |
|
拨号错误 |
|
非正常关机 |
|
SIM卡接触不良 |
|
按键控制失效 |
|
无声响、单向无声或音量不正常 |
|
因结构或材料因素造成的外壳裂损 |
|
充电器 |
不正常工作或工作不正常、使用指定充电器无法正常充电 |
电池 |
充电后手机仍不能正常工作，判断依据微电池容量不小于8% |
外接有线耳机 |
不能正常送收话 |
移动终端卡 |
不能正常工作 |
数据接口卡 |
不能正常工作 |
附录三：实施三包的微型计算机商品目录
名称 |
三包有效期（年） |
主要部件名称 |
折旧率（日） |
备注 |
||
整机 |
主要部件 |
|||||
主机 |
台式微型机主机 |
1 |
2 |
主板、CPU、内存、硬盘驱动器、电源、显示卡 |
0.25 |
|
笔记本微型机 |
1 |
2 |
主板、CPU、内存、硬盘驱动器、电源、显示卡 |
0.25 |
||
手持式个人信息处理设备 |
1 |
0.25 |
含掌上电脑、电子记事簿、电子词典等 |
|||
外设 |
显示器 |
1 |
0.25 |
含液晶显示器 |
||
扫描仪 |
1 |
0.25 |
||||
针式打印机 |
1 |
0.25 |
||||
喷墨打印机 |
1 |
0.25 |
||||
激光打印机 |
1 |
0.25 |
||||
UPS电源 |
1 |
0.25 |
含电池 |
|||
调制解调器 |
1 |
0.25 |
||||
光盘刻录机 |
1 |
0.25 |
||||
数码相机 |
1 |
0.5 |
专用电池、存储卡 |
0.25 |
无微型计算机接口功能的除外 |
|
投影机 |
2 |
1 |
灯泡 |
0.25 |
||
鼠标器 |
1 |
0.25 |
||||
键盘 |
1 |
0.25 |
||||
软盘驱动器 |
1 |
0.25 |
||||
硬盘驱动器 |
1 |
0.25 |
||||
手写板 |
1 |
0.25 |
||||
电源 |
1 |
0.25 |
||||
光盘驱动器 |
1 |
0.25 |
||||
选购卡 |
内存条 |
1 |
||||
主板 |
1 |
|||||
CPU |
1 |
|||||
声卡 |
1 |
|||||
显示卡 |
1 |
|||||
盘控卡 |
1 |
|||||
网卡 |
1 |
|||||
其他功能扩展卡 |
1 |
|||||
软件 |
软件 |
三个月 |
||||
预装软件 |
1 |
|||||
随机软件 |
三个月 |
含赠送软件 |
||||
附录四：微型计算机问题商品性能故障表
问题商品名称 |
性能故障 |
台式微型机主机 |
在产品使用说明书规定的状态下，经维护不能正常地洞、死机 |
笔记本微型机 |
在产品使用说明书规定的状态下，经维护不能正常地洞、死机 |
手持式个人信息处理设备 |
在产品使用说明书规定的状态下，经维护不能正常地洞、死机，显示屏白斑、花斑 |
显示器 |
1、正常加电，电源指示灯亮后无显示图像 |
2、显示器图像不能同步，画面扭曲、摆动、撕裂 |
|
3、显示器图像亮度不可调 |
|
4、显示器图像缺色 |
|
5、显示频白斑、花斑 |
|
扫描仪 |
1、开机电源不通，工作时灯管不亮或闪烁 |
2、扫描白纸出现明显条纹或全黑 |
|
3、经维护，机械系统不归位 |
|
针式打印机 |
1、走纸异常 |
2、印字漏点，连点 |
|
3、打不上字 |
|
4、不能正常回车、归位 |
|
喷墨打印机 |
1、打印机不上纸 |
2、喷头不能定位、归位 |
|
3、由非消耗品引起的断线、漏字、缺色 |
|
激光打印机 |
1、墨粉不能固化在纸上 |
2、打印机不上纸、卡纸 |
|
3、由非消耗品引起的断线、漏字、缺色 |
|
UPS电源 |
持续供电时间、响应时间达不到产品使用说明明示的技术指标要求 |
调制解调器 |
不能正常联机通讯 |
光盘刻录机 |
不能刻录产品使用说明规定的光盘 |
投影机 |
1、无法加电 |
2、照明系统失效 |
|
3、功能键失效 |
|
4、接口故障 |
|
5、显示画面有固定暗点、亮点、色点 |
|
6、在规定使用的条件下，显示亮度、对比度达不到使用说明书明示指标的要求 |
|
7、在使用说明书明示的环境条件下，投影中断 |
|
8、在使用说明书规定的距离内，投影图像模糊 |
|
数码相机 |
1、显示屏无显示 |
2、功能键失效 |
|
3、专用电池容量低于标称容量的80% |
|
4、接口故障 |
|
5、照片缺色、偏色、色斑、色阶 |
|
6、存储容量达不到标称值 |
|
7、重现的死机 |
|
8、拍不上照片 |
|
9、机械故障 |
|
鼠标器 |
不能正常使用 |
键盘 |
不能正常使用 |
内存条 |
不能正常工作 |
硬盘驱动器 |
不能正常格式化 |
光盘驱动器 |
不能读符合产品使用说明要求的光盘 |
软盘驱动器 |
不能正常存取数据 |
手写板 |
不能正常工作 |
电源 |
电源输出电压、电流达不到产品使用说明规下的指标要求 |
主板 |
在产品使用说明规定状态下，不能启动 |
CPU |
不能正常工作 |
其他功能扩展卡 |
不能正常工作 |
声卡 |
安装后无声 |
显示卡 |
1、安装后不能正常显示图像 |
2、图像色彩分辨率达不到产品使用说明明示的技术指标要求 |
|
盘控卡 |
不能正常工作 |
网卡 |
网络联接不能正常通讯 |
软件产品 |
1、硬件系统标准配置情况下不能工作 |
2、不支持产品使用说明明示支持的产品及系统 |
|
3、不支持产品使用说明明示的软件功能 |
附录五：实施三包的数码相机商品目录
本政策仅供参考，请以厂商官方网站公布为准
名称 |
三包有限期（年） |
折旧率（日） |
|
整机 |
机身 |
1 |
0.25% |
主要部件 |
电池 |
6个月 |
|
充电器 |
6个月 |
||
数据线 |
6个月 |
||
其他 |
消耗性零配件 |
不保修 |
|
光盘 |
不保修 |
附录六：数码相机商品性能故障表
名称 |
性能故障 |
主机 |
说明书所列功能失效 |
屏幕无显示、错误显示 |
|
无法开机 |
|
非正常关机、死机 |
|
照片缺色、偏色、色斑、色阶 |
|
无法拍照片 |
|
按键控制失效 |
|
机械性故障 |
|
因结构或材料因素造成的外壳裂损 |
|
充电器 |
不正常工作或工作不正常、使用指定充电器无法正常充电 |
电池 |
专用电池容量低于标称容量的80% |
移动终端卡 |
不能正常工作 |
数据接口 |
不能正常工作 |
附录七：实施三包的生活电器商品目录
名称 |
三包有限期（年） |
电风扇 |
整机1年 |
微波炉 |
整机1年 |
吸尘器 |
整机1年 |
附录八：生活电器商品性能故障表
名称 |
性能故障 |
电风扇 |
不通电，不工作 |
不摇头 |
|
不能定时 |
|
风量档位开关失灵 |
|
噪音大，杂音 |
|
转速明细便慢 |
|
微波炉 |
不通电，不工作 |
转盘不转 |
|
定时器失灵 |
|
烹调食品不熟 |
|
火力不可调节 |
|
显示器不显示，触摸无反应 |
|
门不能关闭或密封 |
|
吸尘器 |
不通电，不工作 |
噪音大，杂音 |
|
吸力变小 |
|
电机打火，有明显火花 |
|
收线器坏，不收先 |
|
尘筒不密封，漏尘 |